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8月13日上午，云南省生態(tài)環(huán)境廳召開8月例行新聞發(fā)布會，介紹云南省生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作情況。

云南省生態(tài)環(huán)境廳相關負責人介紹，近年來，噪聲污染、大氣污染、水污染長期占據投訴舉報類型前三甲，其中2020年至2023年，噪聲污染更是連續(xù)四年成為群眾反映最集中的“痛點”。2024年，從全年受理的3835件舉報中，精準篩選114個重點問題進行督辦；2025年上半年，又從1533件舉報中選取67個難點問題集中攻堅。這些督辦件已全部辦結，且實現(xiàn)“零重復投訴、零群眾不滿”。全省各級生態(tài)環(huán)境部門已連續(xù)5年保持投訴舉報件辦結率100%，從2025年督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。

為暢通群眾訴求渠道，365天×24小時應急值守全時在線，針對汛期、節(jié)假日等重點時段增配值班力量。創(chuàng)新實施“初判、復核、審定”三級篩查機制，對涉及飲用水源地、?；?、重金屬等敏感問題，直接納入督辦清單并在48小時內調度處置。同時深化部門協(xié)同，以監(jiān)管執(zhí)法與投訴舉報聯(lián)動機制打通“投訴受理—線索移交—執(zhí)法跟進—結果反饋”全鏈條。

為確保辦理質效，全省嚴格實行質量管控“硬標準”。依托全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺，將投訴舉報件抽查審核比例提至30%以上，重點核查“六個是否”。對抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并在全省通報。2024年以來，全省共抽查投訴舉報件4421件，一次性通過率保持在98%以上。

按照規(guī)定，投訴舉報件需在60日內辦結，復雜情況可延長30日。2025年上半年，全省投訴舉報平均辦理時長僅為16.9天，其中，3天內辦結的占32.5%，多數是噪聲擾民類問題；4—30天內辦結的占45.9%，主要涉及企業(yè)排污、水質異味等情況；31天以上辦結的僅占21.6%，均為跨區(qū)域、多部門協(xié)同的復雜問題，全程有專人跟蹤督辦。麗江市、保山市、文山州等地表現(xiàn)突出，平均辦理時長分別為5天、7.1天、10.1天。投訴總量連年下降，預計2025年全年將延續(xù)下降態(tài)勢。

云南省生態(tài)環(huán)境廳將修訂完善《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報辦理規(guī)程》，對受理登記、調查核實等全流程制定“清單式”標準；對發(fā)現(xiàn)的敷衍塞責、弄虛作假等問題，將按照《云南省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)黨風廉政建設“1 1 N 16”聯(lián)動監(jiān)督工作機制》有關規(guī)定處置；建立“雙回訪”機制，對已辦結件，在群眾不滿意問題基礎上，對不同辦理級別的案件進行一定比例復核和回訪，以更實舉措、更快速度、更優(yōu)服務，把每一件投訴舉報都辦成“民心工程”。

開屏新聞記者 張勇 實習生 成雨晴