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本報記者 李茂穎| 來源：人民網(wǎng)－《人民日報》

《云南省進一步加強旅游市場誠信建設(shè)10條措施》日前發(fā)布，將于8月12日起施行，以誠信新政守護山水詩意。

今年以來，云南加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將誠信建設(shè)擺在市場秩序治理突出位置，深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和旅游市場秩序整治百日行動。旅游市場環(huán)境持續(xù)向好，吸引更多游客前往感受七彩云南的魅力。

在騰沖市各旅游景點，“30天無理由退貨”的標識隨處可見?！拔覀兯猩唐范嫉妹鞔a標價，銷售憑證上必須有售后電話和退換貨監(jiān)理中心電話。商場里設(shè)有消費者維權(quán)服務(wù)站。”騰沖市旅游質(zhì)量服務(wù)中心主任劉賢波介紹。

云南省已搭建12345涉旅投訴分中心，精準受理處置游客投訴，確保5分鐘響應(yīng)，依法依規(guī)按時辦結(jié)?！拔覀冞€組織開展游客投訴回訪，實現(xiàn)閉環(huán)管理，爭取做到投訴‘件件有回應(yīng)、件件有落實’?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d綜合執(zhí)法監(jiān)督局負責人呂開家說。

大理白族自治州發(fā)布文化和旅游“紅黑榜”，將誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和個人列入“紅榜”大力表彰，違規(guī)失信的則列入“黑榜”嚴厲懲戒，通過鮮明的獎懲導(dǎo)向，引導(dǎo)旅游經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。在雙廊古鎮(zhèn)經(jīng)營民宿的唐女士，便是“紅榜”的受益者。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境，她的民宿今年5月登上“紅榜”，這為她帶來了絡(luò)繹不絕的新客源。

夜幕降臨，西雙版納傣族自治州景洪市的星光夜市漸漸熱鬧起來。來自甘肅的游客慧慧穿梭在掛滿特色服飾的攤位間，仔細挑選旅拍行頭?！拔沂歉鶕?jù)‘紅黑榜’挑選的商家，全程沒有隱性消費。”她說。西雙版納多部門聯(lián)合開展市場秩序?qū)ｍ椪危訌妼β门牡戎攸c行業(yè)的規(guī)范，努力保障游客消費全流程透明與舒心。

今年上半年，云南省共接待游客3.71億人次，同比增長10.8%；實現(xiàn)旅游總花費6584.31億元，同比增長10.5%。處置涉旅投訴17755件，同比下降35.52%，旅游市場環(huán)境明顯改善。

“誠信才能帶來更多回頭客，這是我們實實在在的體會?！钡蠎c藏族自治州香格里拉市某旅行社業(yè)務(wù)負責人邱曉剛說?！皥詻Q不做低價團、嚴格履行合同，不搞強制購物，不組織或承接‘不合理低價游’。”邱曉剛介紹，旅行社會定期組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，內(nèi)容除了服務(wù)技能，更強調(diào)誠信。

“旅行社因被吊銷經(jīng)營許可證而被認定為嚴重失信主體的，其主要負責人5年內(nèi)不得擔任同類企業(yè)主，有關(guān)管理人員3年內(nèi)禁入行業(yè)；導(dǎo)游有吊銷導(dǎo)游證處罰，不得再次申證。”10條措施再次強化對“不合理低價游”、“一對一”惡意尾隨、“包廂式”推銷商品、欺客宰客、強制購物等違法違規(guī)行為的整治。

“誠信是旅游的生命線，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。我們將持續(xù)織密誠信監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓‘誠信旅游’成為云南的鮮明標識。讓游客來了放心、玩得舒心、走了還想再來，旅游這塊金字招牌才能越擦越亮?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d有關(guān)負責人說。

《 人民日報 》（ 2025年08月08日 14 版）