http://times.clzg.cn/html/2025-08/14/content_305289.htm

■ 都市時(shí)報(bào)全媒體記者 楊文爽

8月13日，云南省生態(tài)環(huán)境廳召開新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)，全省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%，2025年中心督辦件的群眾滿意度保持在98.5%。

2024年以來

抽查投訴舉報(bào)件4421件

云南省生態(tài)環(huán)境廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，噪聲污染、大氣污染、水污染長期占據(jù)投訴舉報(bào)類型前三名，其中2020—2023年，噪聲污染更是連續(xù)4年成為群眾反映最集中的“痛點(diǎn)”。2024年，從全年受理的3835件舉報(bào)中，篩選出114個(gè)重點(diǎn)問題進(jìn)行督辦；2025年上半年，又從1533件舉報(bào)中選取67個(gè)難點(diǎn)問題集中攻堅(jiān)。這些督辦件已全部辦結(jié)，且實(shí)現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿”。值得一提的是，全省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%，從2025年督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。

為暢通群眾訴求渠道，各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門365天×24小時(shí)應(yīng)急值守全時(shí)在線，針對(duì)汛期、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段增配值班力量。創(chuàng)新實(shí)施“初判、復(fù)核、審定”三級(jí)篩查機(jī)制，對(duì)涉及飲用水水源地、?；?、重金屬等敏感問題，直接納入督辦清單并在48小時(shí)內(nèi)調(diào)度處置。深化部門協(xié)同，以監(jiān)管執(zhí)法與投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制打通“投訴受理—線索移交—執(zhí)法跟進(jìn)—結(jié)果反饋”全鏈條。

為確保辦理質(zhì)效，全省嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管控“硬標(biāo)準(zhǔn)”。依托全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，將投訴舉報(bào)件抽查審核比例提至30%以上，重點(diǎn)核查“六個(gè)是否”。對(duì)抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并在全省通報(bào)。2024年以來，全省共抽查投訴舉報(bào)件4421件，一次性通過率保持在98%以上。

2025年上半年

投訴舉報(bào)

平均辦理時(shí)長16.9天

按照規(guī)定，投訴舉報(bào)件需在60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長30日。2025年上半年，全省投訴舉報(bào)平均辦理時(shí)長僅為16.9天。其中，3天內(nèi)辦結(jié)的占32.5%，多數(shù)是噪聲擾民這類“即查即改”問題；4—30天內(nèi)辦結(jié)的占45.9%，主要涉及企業(yè)排污、水質(zhì)異味等需要核查監(jiān)測的情況；31天以上辦結(jié)的占21.6%，均為需要跨區(qū)域、多部門協(xié)同的復(fù)雜問題，全程有專人跟蹤督辦。麗江市、保山市、文山州等地表現(xiàn)突出，平均辦理時(shí)長分別為5天、7.1天、10.1天。

從數(shù)據(jù)變化看，投訴總量連年下降，生態(tài)治理成效惠及民生。2022—2024年，全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)量從5926件降至3835件，3年間下降35.3%，2024年同比降幅達(dá)15.08%，2025年上半年同比再降19.44%，預(yù)計(jì)全年將延續(xù)下降態(tài)勢(shì)。

提升“回頭看”力度

建立“雙回訪”機(jī)制

云南省生態(tài)環(huán)境廳將修訂完善《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)辦理規(guī)程》，對(duì)受理登記、調(diào)查核實(shí)、答復(fù)反饋等全流程制定“清單式”標(biāo)準(zhǔn)。

重點(diǎn)提升“回頭看”力度，對(duì)群眾重復(fù)投訴、曾被退回重辦的案件，抽查比例提高至35%—40%，每季度選取10%的已辦結(jié)件開展現(xiàn)場復(fù)核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的敷衍塞責(zé)、弄虛作假等問題，將按照《云南省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)“1 1 N 16”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督工作機(jī)制》有關(guān)規(guī)定處置。

建立“雙回訪”機(jī)制，對(duì)群眾不滿意的已辦結(jié)件進(jìn)行復(fù)核和回訪，辦理級(jí)別為“重大問題”的，比例不低于50%；辦理級(jí)別為“較大問題”的，比例不低于30%；辦理級(jí)別為“一般問題”的，比例不低于10%。每半年隨機(jī)選取部分群眾開展“生態(tài)環(huán)境訴求滿意度調(diào)查”，廣泛收集對(duì)投訴渠道、辦理效率的意見建議。