調研出真招：

這個平臺是“走”出來的！

為進一步提升居民區(qū)裝修垃圾管理水平，切實解決投放不規(guī)范、預約不便捷、收運不及時、收費不透明等問題，普陀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務中心積極踐行全過程人民民主理念，深入社區(qū)開展專項調研，以群眾需求為導向，優(yōu)化完善預約清運微信小程序，裝修業(yè)主與清運企業(yè)之間“一鍵直約清運”新模式，推動實現(xiàn)裝修垃圾清運全過程管理規(guī)范化、收費透明化，努力提升居民滿意度。目前，該模式已在普陀兩處居民區(qū)試點推進。

功能優(yōu)化升級

打造便捷服務體系

一鍵式預約

在預約清運環(huán)節(jié)，采用便捷的“一鍵式”操作模式，用戶于平臺首頁即可完成快速下單流程，其操作便捷程度與線上打車服務無異；同時，構建快速響應機制，顯著縮短用戶等待時長，切實提升服務效能。

貼心式服務

針對裝修垃圾投放需求，特別推出投放箱預約服務，用戶可依據(jù)自身需求，進行定時定點預約投放，從源頭上有效避免裝修垃圾隨意堆放，助力維護居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

透明式繳費

在清運價格方面，嚴格執(zhí)行普陀區(qū)公示的價格標準，在完成裝修垃圾清運后，清運企業(yè)及時向用戶提供清晰、透明的費用明細清單，確保全過程公開透明，避免不合理收費現(xiàn)象，為用戶帶來安心、放心的服務體驗。

基層調研破題

精準對接民生需求

深入調研定基調，凝聚共識明方向

4月11日，普陀區(qū)召開裝修垃圾收運服務專項行動會，多部門協(xié)同聯(lián)動，立足實地調研情況開展研討分析，將問題清單轉化為具體任務清單，為工作推進筑牢堅實基礎。

多維宣傳擴影響，平臺上線啟新篇

普陀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務中心通過“線上 線下”相結合的多元宣傳模式，全力擴大居民知曉率。在真如鎮(zhèn)街道曹楊八村等試點小區(qū)，針對有裝修需求的居民開展現(xiàn)場宣傳引導并進行入戶精準指導，現(xiàn)場演示預約流程并廣泛收集改進建議。4月17日，經(jīng)過充分的前期籌備，普陀區(qū)裝修垃圾“一鍵直約清運”新模式進行試運行，“指尖清運”全新服務時代正式開啟。

首單服務獲認可，線上模式顯成效

4月25日，“一鍵直約清運”新模式順利完成首單預約服務。用戶反饋操作體驗可與打車平臺相媲美，非常便捷、高效。

費用支付便捷化，服務體驗再升級

截至7月14日，裝修垃圾清運企業(yè)普環(huán)公司已完成64單新模式清運工作，居民通過微信平臺直接向普環(huán)公司支付清運費用，清運工作所有環(huán)節(jié)全面完成。

深化試點成效

推動全域覆蓋

下一步，普陀區(qū)將聚焦實際操作過程中遇到的問題瓶頸，持續(xù)優(yōu)化“一鍵直約清運”新模式，積累經(jīng)驗，為后續(xù)進一步推廣運用夯實基礎。

來源：上海普陀綠化市容

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